新零售的实践，从渠道数字化开始。只有将渠道数字化，才能突破时间和空间的限制，让传统渠道由静态变成动态。它不仅可以拓宽覆盖的群体，还能让渠道拥有连接能力。渠道数字化分三步走：第一是全电商渠道，第二步是传统渠道+数字化重构，第三步是线上线下一体融合，线下线上自如切换，无缝对接，构成新的渠道系统，与顾客的“任性购”完美匹配。人因社交而连接，形成群落，渠道必须添加社交属性才能形成更强大的连接能力。中国人天生就有将好东西分享给朋友的习惯，互联网时代，顾客有丰富的渠道如微博、微信、抖音等来分享，加上社交货币的信任作用，分享即获得。从前的渠道决胜终端，现在是决胜社交。渠道社交化，重要的任务是把渠道由交易空间变成社交空间，让渠道成为相互的“邻居”，购物如串门，让大家获得全新的体验与满足。
新零售，顾客购买流程节点化，连接自由化，顾客自主化，让消费者在自己营造的场景里，润物细无声地体验到产品，感受到氛围，全方位地互动才是打开顾客心门的钥匙。未来的渠道营销就是场景化营销，营造一个更具有体验感和互动性的场景，是渠道的必修课。渠道场景化其实是以人为中心的具体化落地，交易关系、价值取向融合映射到渠道之中，让渠道成为一个集产品空间、情绪空间、生活空间于一体的生活方式表达的场景。渠道场景化有双重影响：一是对顾客连接和黏合能力有极大影响，二是对渠道产品组合、渠道布局都有彻底改变。
新零售时代，渠道有一个新的使命，不是简单的售卖，而是生活方式的表达。渠道必须借助一系列工具，把内容借助合适的媒体，精准触达目标消费者，让消费者接收、意会。渠道媒体化，其实是主动连接策略，是将产品服务信息与流程节点一一对应的策略，牢牢捉住与消费者产生碰撞的每一个节点，把以时间为价值的核心体验表达得淋漓尽致，这样才能与消费者心灵共振，让购买自动自发。新零售时代，渠道不仅是一个满足消费体验的场所、一个社交空间，其实还是一个天然真实的数据库源头，特别是以场景思维形成的连接，不仅有完整的购买决策链条，顾客的情绪、情感、体验全部在这里聚集，企业可以对顾客进行精准的画像，还能预知未来，甚至发现顾客未曾发现的需求。渠道智能化，就是运用新技术，更好地掌握购物数据，与消费者及时互动，给消费者个性化的建议，更好更快更优地满足顾客需求；另一方面，洞察顾客内心，发现其细微的变化，运用新技术、个性化定制和创新，激活其沉睡的需求，引导营销新潮流。
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